ABC kertoo testanneensa viime vuonna liikenneasemillaan pikakassoja.
Kokeilu oli menestys, ja nyt yli 30 ABC-asemaa saa omat pikakassansa.
ABC-pikakassoilta voi ostaa markettituotteiden lisäksi myös ravintolan tuotteita. Testijakson perusteella asiakkaiden on pikakassoilla helpompi räätälöidä itselleen sopivampia tuotteita ja annoksia.
Lue myös: Lidlissä voi nyt shoppailla uudella tavalla
Lue myös: Lidlissä asiointiin tulossa iso uudistus
– Ehkä tämä kertoo siitä, että asiakkaat haluavat paneutua valintoihinsa hieman enemmän, kun heillä on mahdollisuus selata valikoimaa omassa tahdissaan. Haluamme tarjota asiakkaalle entistä ilahduttavamman hetken, ABC:n ravintoloista ja marketeista vastaava johtaja Jaana Matikainen kuvailee.
Sekä asiakkaat että liikenneasemien henkilökunta kokevat pikakassat hyödylliseksi palveluksi etenkin ruuhkaisina aikoina.
– Vilkkainta pikakassojen käyttö on silloin, kun liikennemyymälässä on eniten vipinää eli klo 11–18. Suhteellisesti eniten niitä käytetään kuitenkin yöllä ja aamulla klo 4–6, Matikainen paljastaa.
Lue myös: Nopeammin kotiin: Katso täsmävinkit välttääksesi ruokakaupan jonot
Lue myös: Kauhajoen suihinotto-automaatti ihmetyttää – näkyy Googlen kartassa!
– Pikakassat ovat osoittautuneet asiointia sujuvoittavaksi ja asiakkaiden toivomaksi palveluksi. Mutta ne ovat vain vaihtoehto – perinteinen kassapalvelu säilyy. Asiakaspalvelun ystävällisyys on edelleen merkittävä tyytyväisyyttä lisäävä tekijä. Tavoitteenamme on, että pikakassojen ansiosta henkilöstöllämme on jatkossa vielä enemmän aikaa ilahduttaa ja auttaa asiakkaitamme, sanoo Matikainen.
