Prime hair and beauty lounge -kampaamossaan Tampereella työskentelevä Ulla-Riitta Koskinen kertoo Iltalehden artikkelissa esimerkin tilanteesta, jossa hän on joutunut päättämään vuosia kestäneen asiakassuhteen.
Eräs hänen asiakkaansa piti tapanaan tulla myöhässä varatulle ajalle. Välillä asiakas saattoi saapua jopa puolitoista tuntia sovitun ajan alkamisen jälkeen.
Lue myös: Mieskampaajan tyyli puhuttaa – pätkii hiukset samuraimiekalla ja tulella!
Lue myös: Muuttuvatko hiukset nopeasti likaisiksi? Kampaajan pesukikka hillitsee rasvoittumista
Sama asiakas myös lähetteli Koskiselle jatkuvasti viestejä. Noin kaksi viikkoa ennen hänelle varattua aikaa Koskisen puhelin alkoi kilahdella viestien merkiksi myös keskellä yötä, kun asiakas lähetteli inspiraatiokuvia ja toiveita tämän tästä.
– Semmoinen piina oli jatkuvaa.
Myöhässä tultuaankin asiakas esitti työläitä toiveita jäljellä olevalle ajalle, esimerkiksi suuria värimuutoksia tai hiustenpidennyksiä. Koskinen joutui pysymään lujana, sillä hän ei voinut antaa muiden asiakkaiden odottaa.
Kaiken huipuksi joka kerta kampaamokäynnin jälkeen asiakas alkoi kassalla kysellä lisää maksuaikaa rahapulaansa vedoten.
– Sitten se alkoi mennä siihen, että hän varaili uusia aikoja, vaikkei ollut maksanut edellistäkään.
Koskinen kertoo Iltalehdelle sanoneensa asiakkaalle tilanteista useampaan otteeseen. Hän joutui myös soittelemaan asiakkaan perään, kun tätä ei varatusta ajasta huolimatta näkynyt kampaamossa.
Ajan myötä Koskiselle alkoi nousta kova stressi ja jännitys jo etukäteen, kun näki asiakkaan nimen lähestyvän varauskalenterissa. Lopulta hänelle ei jäänyt enää muuta vaihtoehtoa kuin katkaista asiakassuhde.
Lue myös: Morsian esitti meikkaajalle kysymyksen, joka sai aikaan raivoa: "Todella oksettavaa"
Lue myös: IL: Sanotko sinäkin näin kampaajan tuolissa? – Kaikkein yleisin pyyntö ärsyttää ammattilaisia
– Olihan se hurja tilanne, mutta ongelmia oli ollut jo toistuvasti, joten minun oli tehtävä se. Se ei ollut helppoa, sillä asiakas oli kuitenkin mukava ihminen.
Koskisen mukaan hänen ja asiakkaan välille ei syntynyt riitaa, mutta asiakas kertoi olevansa pettynyt Koskisen toimintaan.
Tähän Koskinen vastasi:
– Samoin minä.